Informes i Moderació 🚩

El control de qualitat impulsat per la comunitat manté la plataforma fiable!

Què és el Sistema d'Informes?

Els usuaris poden informar codis que tenen problemes.

Per Què Existeix el Sistema d'Informes

Protegeix els compradors de:

Codis trencats/caducats
Descripcions enganyoses
Contingut ofensiu
Intents d'estafa

Protegeix els creadors de:

Informació falsa
Actors maliciosos
Abús de plataforma

Protegeix la plataforma:

Manté qualitat
Construeix confiança
Competència justa

No es tracta de "ficar-se en problemes" - es tracta de mantenir qualitat!

Què Pot Ser Informat?

Els usuaris poden senyalitzar els teus codis per:

1. Enllaç Trencat

Problema: L'URL d'afiliat no funciona

Causes comunes:

Enllaç caducat
Error tipogràfic a l'URL
Marca va canviar enllaços
Paràmetres de seguiment trencats

Exemple:

Informe: "L'enllaç porta a pàgina 404"

2. Codi No Funciona

Problema: El codi de descompte no s'aplica

Causes comunes:

Codi caducat
Codi incorrecte introduït
Restriccions no complides
Ja usat (un sol ús)

Exemple:

Informe: "El codi diu 'invàlid' al pagar"

3. Informació Enganyosa

Problema: La descripció no coincideix amb la realitat

Causes comunes:

Import de descompte incorrecte
Restriccions no esmentades
Caduca abans del declarat
Oferta canviada per marca

Exemple:

Informe: "Diu 20% però només dona 10%"

4. Contingut Ofensiu

Problema: Llenguatge o contingut inapropiat

Causes comunes:

Va passar pel filtre IA
Interpretat de manera diferent
Malentès cultural
Genuïnament inapropiat

Exemple:

Informe: "La descripció conté llenguatge ofensiu"

5. Spam

Problema: Contingut de baixa qualitat o promocional

Causes comunes:

Farciment de paraules clau
Spam d'enllaços externs
Contingut repetit
Sense valor real

Exemple:

Informe: "Només spam amb paraules clau aleatòries"

6. Altre

Problema: No encaixa en altres categories

Causes comunes:

Fallades tècniques
Codis duplicats
Marca incorrecta
Circumstàncies inusuals

Com Funciona el Sistema d'Informes

El flux d'informes:

1. Usuari Veu Problema

Comprador prova el teu codi i troba un problema.

2. Usuari Envia Informe

Fan clic a "Informar Problema" i omple formulari:

Seleccionen tipus de problema
Proporcionen detalls (opcional)
Envien anònimament

Pren 30 segons.

3. Informe Entra a Cua

El teu codi queda senyalitzat per revisió:

Estat: En Revisió
Visible: Encara es mostra a la plataforma
La teva notificació: Email enviat

4. Reps Notificació

Dins de 24 hores, reps email:

Assumpte: Acció Requerida: Informe de Codi

Codi: BEAUTY20
Problema: El codi no funciona
Detalls: "Retorna error 'codi invàlid' al pagar"
Nota de l'informador: "Vaig provar 3 vegades, no s'aplica"

Acció necessària: Si us plau revisa i actualitza o respon

5. Revisió Admin

El nostre equip investiga:

Verifica el codi
Revisa descripció
Prova l'enllaç
Considera context
Pren decisió

Normalment dins de 24-48 hores.

6. Resolució

Tres possibles resultats:

Informe Vàlid:

Codi desactivat (si és seriós)
Requerit arreglar
Re-revisió després d'arreglar

Informe Invàlid:

No es necessita acció
El codi roman actiu
Informe descartat

Problema Parcial:

Sol·licitat actualitzar detalls
Afegir instruccions més clares
Arreglar elements específics

Tipus d'Informes i Respostes

Com gestionar cadascun:

Informes d'Enllaç Trencat

Si l'informe és vàlid:

Verifica l'enllaç
- Prova'l tu mateix
- Confirma que està trencat
- Troba enllaç correcte
Actualitza el codi
- Edita entrada de codi
- Arregla l'URL
- Desa canvis
Respon a l'informe
- "Arreglat! URL actualitzada"
- Agraeix a l'informador
- Marca com resolt

Si l'informe és invàlid:

Prova i confirma que l'enllaç funciona
Proporciona evidència (captura de pantalla)
Explica requisits (ex. problemes amb VPN)

Informes de Codi No Funciona

Si el codi realment no funciona:

Contacta amb la marca
- Verifica estat del codi
- Obté codi correcte
- Verifica restriccions
Opcions:
- Actualitza codi si has obtingut un de nou
- Afegeix instruccions si s'apliquen restriccions
- Desactiva si realment ha caducat
- Elimina si ja no és vàlid
Actualitza descripció
- Afegeix noves restriccions
- Actualitza data de caducitat
- Clarifica requisits

Si el codi SÍ funciona:

Prova'l tu mateix
Captura de pantalla com a prova
Explica requisits
Actualitza instruccions per prevenir futurs informes

Informes d'Informació Enganyosa

Si la descripció està incorrecta:

Revisa el teu contingut
- Verifica import de descompte
- Verifica restriccions
- Confirma caducitat
- Prova tu mateix
Actualitza immediatament
- Arregla informació incorrecta
- Afegeix detalls que falten
- Clarifica restriccions
- Sigues més específic
Aprèn per al futur
- Verifica dues vegades abans de publicar
- Manté descripcions actualitzades
- Sigues conservador amb afirmacions
- Promet de menys, lliura de més

Si la descripció és precisa:

Proporciona evidència
Explica possible confusió
Millora claredat igualment
Afegeix més detalls

Informes de Contingut Ofensiu

Si el contingut ÉS inapropiat:

Reconeix el problema
- Pren-ho seriosament
- No et posis a la defensiva
- Aprèn-ne
Arregla immediatament
- Reescriu descripció
- Elimina parts ofensives
- Usa llenguatge apropiat
- Passa per IA de nou
Disculpa't si cal
- Reconeixement breu
- Mostra professionalitat
- Construeix confiança

Si el contingut NO ÉS inapropiat:

Explica context
Diferències culturals
Significat intencionat
Considera revisar igualment

Informes de Spam

Si ÉS spam:

Reescriu completament
- Usa llenguatge natural
- Afegeix valor real
- Sigues específic
- Ajuda al comprador
Elimina elements de spam
- Sense farciment de paraules clau
- Sense tot majúscules
- Sense paraules repetides
- To professional
Segueix regles de contingut Revisa directrius

Si NO és spam:

Explica la teva intenció
Mostra valor proporcionat
Millora claredat
Fes-ho més útil

Respondre a Informes

Millors pràctiques per gestionar senyalitzacions:

1. Actua Ràpid

Línia de temps:

Revisa email diàriament
Respon dins de 24 hores
Arregla problemes ASAP
No ignoris informes

Per què la velocitat importa:

Mostra professionalitat
Manté confiança
Prevé escalada
Protegeix classificació

2. Sigues Professional

Bona resposta:

Gràcies per informar això! He provat l'enllaç
i l'he actualitzat. El codi hauria de funcionar ara. Aprecio
que t'hagis pres el temps de fer-m'ho saber.

Mala resposta:

Això està bé, tu ho vas fer malament.

Recorda:

Els informes ajuden a millorar qualitat
Sigues agraït pel feedback
Manté la calma i professionalitat
Arregla problemes reals

3. Arregla No Lluitis

Si hi ha un problema:

✅ Reconeix-lo
✅ Arregla'l ràpid
✅ Agraeix a l'informador
✅ Avança

No:

❌ Discuteixis sobre tecnicismes
❌ Culpis al comprador
❌ Et posis a la defensiva
❌ Posis excuses

4. Aprèn i Millora

Usa informes per:

Identificar patrons
Millorar processos
Actualitzar plantilles
Prevenir futurs problemes

Segueix:

Problemes comuns
Què desencadena informes
Com prevenir-los
Millors pràctiques

Conseqüències d'Informes

Què passa amb múltiples informes:

Primer Informe: Advertència

Notificació per email
Sol·licitat arreglar
Sense penalitzacions
Oportunitat d'aprenentatge

Acció: Arregla el problema, millora qualitat.

Múltiples Informes: Revisió

3+ informes en 30 dies desencadena:

Revisió de compte
Investigació manual
Anàlisi de patrons
Intervenció si cal

Acció: Revisa tots els teus codis, millora qualitat en general.

Violacions Repetides: Penalitzacions

Problemes consistents poden resultar en:

Penalitzacions Suaus:

Classificació de cerca més baixa
Insígnia de verificació retirada (Pro)
Restriccions de funcions
Període de prova

Penalitzacions Dures:

Eliminació de codi
Suspensió de compte
Ban permanent (casos extrems)

Rarament arribem a aquest punt - la majoria de creadors arreglen problemes ràpidament!

Informes Falsos

Què passa si algú t'informa injustament?

Com Ho Gestionem

Investiguem cada informe:

No eliminem codis automàticament
Provem codis nosaltres mateixos
Revisem context
Considerem patrons

Un informe fals no et danyarà.

Informes Maliciosos

Si algú està abusant del sistema:

Seguim patrons d'informadors
Prohibim informadors maliciosos
Protegim creadors de l'abús
Mantenim just

No et preocupis per sabotatge de competidors - estem vigilant això!

Apel·lar Decisions

Creus que ens vam equivocar?

Email: [email protected]
Inclou:
- El teu codi
- L'informe
- La teva evidència
- Per què hauria de quedar-se
Revisió humana: 24-48 hores
Decisió: Decisió final per email

Som justos però ferms.

Prevenir Informes

La millor defensa és qualitat:

1. Prova Tot

Abans de publicar:

✅ Prova l'enllaç
✅ Verifica que el codi funciona
✅ Verifica que el descompte s'aplica correctament
✅ Confirma restriccions
✅ Verifica data de caducitat

5 minuts de proves prevé hores d'arreglar informes!

2. Sigues Precís

En descripcions:

Import exacte de descompte
Totes les restriccions llistades
Caducitat correcta
Instruccions clares
Representació honesta

Precisió = confiança = menys informes.

3. Actualitza Regularment

Calendari de manteniment:

Setmanal: Revisa tots els codis
Mensual: Prova tots els enllaços
Trimestral: Actualitza descripcions
Sempre: Arregla codis caducats

Manté tot fresc!

4. Instruccions Clares

Inclou:

Com aplicar
Què està exclòs
Requisits mínims
Passos especials

Redueix confusió = menys informes.

5. Monitoritza Rendiment

Observa:

Baixa conversió (pot estar trencat)
Sense clics (possiblement caducat)
Caigudes sobtades (verifica!)
Feedback d'usuaris

Atrapa problemes abans d'informes.

Analítiques d'Informes (Pro)

Segueix el teu historial d'informes:

El Que Pots Veure

Tauler mostra:

Total d'informes rebuts
Desglossament de tipus d'informes
Estat de resolució
Temps mitjà de resposta

Per Codi:

Informes en cada codi
Problemes comuns
Historial d'arreglaments
Puntuació de qualitat

Usar Dades d'Informes

Identificar patrons:

Mateix problema recurrent?
Codis específics problemàtics?
Certes marques?
Tendències basades en temps?

Millorar sistemàticament:

Abordar causes arrel
Actualitzar processos
Millor control de qualitat
Prevenir futurs informes

Resum de Millors Pràctiques

Referència ràpida:

✅ FES Això

Respon a informes ràpidament
Arregla problemes legítims
Agraeix a informadors
Aprèn del feedback
Prova abans de publicar
Actualitza regularment
Sigues precís i honest
Segueix regles de contingut

❌ NO Facis Això

Ignorar informes
Discutir amb informadors
Deixar codis trencats actius
Posar excuses
Republicar contingut dolent
Culpar a altres
Posar-te a la defensiva
Violar directrius repetidament

Obtenir Ajuda

Preguntes relacionades amb informes:

Ajuda General:

📧 Email: [email protected]
💬 Assumpte: "Informe en Codi [CODI]"
⏰ Resposta: 24-48 hores

Problemes Urgents:

⚠️ Eliminació falsa
⚠️ Informes maliciosos
⚠️ Errors del sistema
⚠️ Correccions urgents

Inclou:

Detalls del teu codi
Informació de l'informe
Evidència/captures de pantalla
La teva versió de la història

Estàndards de Comunitat

Som tots junts en això:

Sigues un Bon Creador

Manté alta qualitat
Actualitza prontament
Ajuda a la comunitat
Informa problemes que vegis
Segueix les regles
Manté professionalitat

Sigues un Bon Informador

(Per compradors llegint això)

Informa només problemes reals
Proporciona detalls útils
Sigues constructiu
Dona temps als creadors per arreglar
No abusis del sistema

La qualitat beneficia tothom!

Propers Passos

Manté la teva qualitat:

Alta qualitat = menys informes = més èxit! ✨